现场响应服务

                 自收到用户的服务要求后，对于通过电话或驻场人员无法解决的问题，我们承诺在24小时内派遣技术支持中心的工程师到用户现场服务。如果

          遇到重大技术问题，我们将及时组织有关技术专家进行会诊，保证用户整个系统的正常运行。同时我们的技术工程师将帮助用户在现场进行系统维

          护，包括：
          1）系统状况检测 
          根据用户的运行记录和系统的运行日志，对系统的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。
          2）系统升级或修补
          根据行业发展和产品厂商提供的支持，定期对系统性能测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。

远程在线诊断和故障排除服务

        如果条件允许, 在得到用户许可的情况下，我司将为客户提供远程登入(Telnet)、 远程访问、远程监控服务，以及时、准确、全面了解客户系统

运行状况，发现其中存在的认识误区和隐蔽的错误，从而更直接、快速地为客户免费的排除故障，解决问题。

技术讲座

        我司会一丝不苟地为用户提供咨询与技术支持工作，不定期为用户举办专题技术讲座，技术研讨会。我司技术人员将把自己的实践经验，研究

心得与客户交流，同时为客户提供新产品技术的发展动态。

定期回访与关怀服务

        对每一个报修请求，我们都将有回访专员进行电话回访，回访用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对用户进行关怀服务的同时，

监督售后服务工程师的服务质量，并作为售后服务工程师重要的考评指标。

     服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，

围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为

用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。

       浙江灰石智能装备有限公司承诺提供产品技术具有先进性，确保产品技术的稳定性，对于

出现的任何技术问题，灰石公司将尽最大能力、最快的速度解决，确保产品的正常运转。

Service guarantee

服务保障