灰石不断创新，设计更具有颠覆性，追求创新、创造超高的品质与服务， 不断提升着自身的品牌价值，成为了行业高端品牌的标志， 让人们在品味产品的同时更感受着来自灰石品牌的自豪与荣耀。

现场响应服务

自收到用户的服务要求后，对于通过电话或驻场人员无法解决的问题， 我们承诺在24小时内派遣技术支持中心的工程师到用户现场服务。如 果遇到重大技术问题，我们将及时组织有关技术专家进行会诊，保证 用户整个系统的正常运行。同时我们的技术工程师将帮助用户在现场 进行系统维护，包括：
1）系统状况检测 根据用户的运行记录和系统的运行日志，对系统的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。
2）系统升级或修补 根据行业发展和产品厂商提供的支持，定期对系统性能测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。

远程在线诊断和故障排除服务

如果条件允许, 在得到用户许可的情况下，我司将为客户提供远程登入 (Telnet)、 远程访问、远程监控服务，以及时、准确、全面了解客户系统运行状况，发现其中存在的认识误区和隐 蔽的错误，从而更直接、快速地为客户免费的排除故障，解决问题。

技术讲座

我司会一丝不苟地为用户提供咨询与技术支持工作，不定期为用户举办 专题技术讲座，技术研讨会。我司技术人员将把自己的实践经验，研究心得与客户交流，同时为客户提供新产品技 术的发展动态。

定期回访与关怀服务

对每一个报修请求，我们都将有回访专员进行电话回访，回访用户需 求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对用户进行关怀服务的同时，监督售后服务工程师的服务质量，并作为 售后服务工程师重要的考评指标。